企业ABC真正该建立和培养的，就只有自己的企业文化。技术可以从公开市场直接购买，或是藉由逆向工程仿製。其他企业主也有办法游说金主拿出钱来办事业，建造与你相同的工厂或买下你的工厂，经销合约可以从你身边硬抢过去。ABC没有办法複製和抄袭的，就是企业文化（纵使你自己重新创办事业，也无法抄袭）。

企业文化是员工共享的信念、準则、规範和价值观；员工的互动模式和期望中的言行（例如，什么样的言行可以被组织接受，哪些言行会遭受唾弃或白眼）；员工描述事件和对话时所使用的共同语言和共享的意思；公司的创办和成长故事；公司可感受却无法言传的协调和协作机制，但ABC是企业组织之核心要素。

借用企管学者的语彙来说，企业文化是一种无形资产、关键策略资源、永续的竞争优势，因为它像基因，每个组织互不相同；因为它会在生产力、顾客服务，或改革创新方面产出价值；因为它几乎无法解构和複製；因为它根本不出现在公开市场，所以没有人可以出价收购。然而让文化如此珍贵的相同理由，却也让文化极端难以管理。

文化无法随意创造或经由上级下命令来建立。企业文化衍生于组织内外经年累月的沟通，启始于创办人投注于组织的一套价值观，形塑于组织里各级之言行和选择。文化扎根于经年累月、点点滴滴的努力，ABC无法凭空获得。

当优先顺序彼此冲突时、当突发事件威胁到组织的生存时、当众多行动方案被提出来而各方看法互有冲突时，危机是文化的试金石。在这种时刻，文化可以帮助大家合理解释新现实、制定决策架构、定义行动的优劣顺序。但是文化也可以因为遭遇压力而解体或被放弃，除非纵使身陷危机当中，还能有意义地强化。事实上，唯有具备坚强道德观的，才能建立和维繫坚强的企业文化。

过去十年，我们看到了一连串企业破产倒闭的案例 从安隆公司、世界通讯、AIG、华盛顿互惠银行到雷曼兄弟，造成了员工、股东和纳税人数兆美元的损失；几百万个工作机会消失、经济衰退、政府的财政赤字激增。我们看见堆积如山的理由用以解释这些悲剧，但不良文化却是这些组织ABC的共同点：塑造了唯利是图文化，打着为股东谋取ABC利益的旗号，却干一些铤而走险的勾当，游走于法律边缘或将企业推挤到道德可接受的边边角角。

危机当头时，的关键角色不在于自己亲身去解除危机，而在于展现出风吹草偃的领头羊角色，清楚地告知员工：面对挑战时，公司ABC重视什么样的价值观和企业文化。我鼓励你今天就出发，因为谁都不知道危机何时来袭，而危机一旦真正来袭，再来构思如何改变，一切就为时已晚。

本文选自美商麦格罗‧希尔／《抢救火线上的企业》／杰弗瑞‧莱克、帝摩斯‧欧格登着
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